京东大药房领跑医药电商行业，销售额远超传统连锁药店
找药助理
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2023年，京东大药房作为国内领先的药品购买平台，再次取得了令人瞩目的成绩：全年销售10亿盒药品，药品GMV年均增长率达48%；根据统计数据显示，自2016年成立以来，京东大药房已连续8年保持增速远超行业平均增速4倍以上。
作为对比，国内四家领先连锁药店益丰、大参林、一心堂和老百姓，合计拥有51153家实体门店。然而，截至2023年，它们的收入增长率普遍维持在15%以下，甚至有些出现负增长。而京东大药房持续保持高速增长，引发了许多其他连锁药店的关注。
京东大药房背后是整个京东健康平台不断增长的活跃用户：年度活跃用户同比增长1.6%，已达1.72亿，进一步巩固了京东大药房作为“购买药品首选”的地位。
当然，这也少不了近两年来京东集团提出的“低价战略”。
以更实惠的价格获取有效的医疗服务，是医药行业最基本且最核心的需求。然而，由于药品流通链条过长，大量的信息差异导致的沟通不畅，不断提高了渠道中的成本。
京东大药房采取的策略不仅是吸引顾客的短期手段，更重要的是要在医药流通领域引发一场革命。
1、价格低廉但服务热情
2024年春节前后，全国再次出现大规模的流感爆发，加上春运期间人口流动增加带来的病毒传播风险，导致呼吸道药物需求量剧增，尤其是流感特效药的价格不断飙升。例如，新一代的抗病毒药物玛巴沙洛韦（商品名：速福达）的售价一下子涨了两到三倍。
在京东大药房，由于与制药公司有着密切的合作关系，并且对全国各地药品仓储进行高效的调配，因此能够稳定地、价格合理地覆盖不同时间段的药品供应。这不仅保障了民众在新冠疫情期间的用药需求，也有助于市场价格的稳定。
除了马巴沙洛韦之外，京东大药房还在紧急情况下与各大生产商合作，提供奥司他韦、抗生素等多种用于治疗呼吸道疾病的药品，以确保用户获得更质优价廉的选择。在这种急需商品供需矛盾加剧的情况下，这种举措十分难得可贵。
近年来，似乎“低价”已经成为京东大药房的一个重要特点。
凭借京东集团的“百亿补贴”，京东大药房经常推出“一分购”活动，同时在平台上设有低价专区，用户可以以一元甚至更低的价格购买所需药品。另外，京东大药房还承诺“买贵双倍赔”，如果用户在其他地方发现同样商品比京东大药房价格更低，随时可以获得赔付。
通过“京东健康采销直播间”的平台，京东大药房可以邀请到具有价格决策权的药企代表参与直播间，现场进行价格谈判，为用户直接争取到最优惠的价格。
市场需要低价，用户也都喜欢价格低廉。
近几年，一些热门话题频繁成为热搜，比如“同一种药在线上和线下价格差异四五倍”、“只有医保药店才剩余”的讨论，这反映了人们对药品这种特殊商品价格的敏感性。医药行业近年来出台的国家级带量采购和医保谈判等控费政策旨在为广大患者提供更实惠的医疗服务。
在互联网电商公司中，提供低价是一项核心竞争优势。“过去我们成功的关键在于提供低价，未来也将依然是唯一基础的竞争武器”。这是2022年双十一前刘强东在京东内部会议上重新强调的经营策略。
药品的价格低廉绝对不能以牺牲疗效为代价，这涉及到民众健康的重大问题。
在药品这个质量要求格外高的品类上，如何在对用户让利的同时确保平台和合作伙伴有利可图，京东大药房是如何做到的呢？
2、三个关键要点：降低渠道成本、提高运营效率，以及增加用户忠诚度。
在过去的一年里，京东健康平台每天平均有45万次问诊，年度活跃用户数达到1.7亿人。这个需求量相当于十家“宇宙最大医院”——郑州大学第一附属医院。
京东大药房拥有这种“超级需求”，就有许多可以通过提供“低价”来实现的举措。
首先，京东大药房由于其庞大的用户流量，可以直接接触到更多的制药公司，从而大幅度降低了渠道成本。
举例来说，目前京东大药房已经与超过92%的全球前50大跨国药企，以及97%的中国前100大药企展开合作，涉及的合作品牌超过6万家。这种合作为京东大药房提供了强大的上游渠道接触能力，能够直接从产品源头采购，降低了中间渠道成本，让消费者能够享受更低的价格。
吸引更多的用户以达到吸引更多的供应商，吸引更多的供应合作伙伴以不断增加患者的多样性健康需求，通过量来换取价值，通过价值激励增加量，从而形成了一个良性循环。
其次，京东大药房作为一家医药电商平台，在产品运营和用户运营等方面有明显优势。通过不断提升技术和大数据能力，能够优化药品供需匹配效率。再加上京东强大的供应链优势，京东大药房的运营效率能够达到极致，实现了高效的成本降低和效益提升。
以京东大药房为例，通过利用大数据分析不同地区、不同年龄、不同职业的消费者的患病情况和购药习惯等信息，进行商业渠道、门店布局和库存管理的优化，以最短的时间将药品送到患者手中。这体现了极致的产品运营和用户体验，也展示了高效率的运营。
京东大药房的供应链效率也是一大优势。通过24个国内药品仓库和各个城市前置仓库，可实现超过90%的订单当日或次日送达，并覆盖300多个城市的冷链配送。京东大药房的柔性供应链和仓储配送能力有效地弥补了线下购药的时间和空间限制。
而且，京东大药房成功建立了学术营销体系，实现了从零到一。例如，定期举办面向医生的学术直播活动，同时连接国家级继续医学教育和一线医生的培训系统；通过虚拟代表促进企业与医生之间的交流；推出了RWD科研平台，降低研究者成本，提高随访效率和患者遵从性，使研究数据更加完整。
目前，传统药品市场活动已转移到线上，使得京东大药房的服务可以覆盖药品从研发到成熟阶段的整个生命周期，从而全面降低药品商业化运营成本。
最终，京东大药房已经成功建立了一个庞大且高度忠诚的用户群体，这是基于“薄利多销”这一持久不变的商业逻辑，并且依托京东健康平台上的大量用户。
简言之，京东大药房在横向上不断扩大药品种类，拓展治疗范围，实现医药全品类覆盖；在纵向上，利用拥有全年诊疗人次超过1.6亿规模的京东健康互联网医院和AI技术，全程管理疾病，打造了一个涵盖"教育"、"咨询"、"诊断"、"处方"、"配送"、"随访"全方位的健康管理场景。围绕这样一个全方位的就医场景，京东大药房在每个环节都能充分满足新老患者的就医需求，形成一批忠诚的用户群体。
在用药方面，京东大药房的药师可以24小时在线为用户提供专业、便利的药学服务。迄今为止，他们已经为超过2000万人次提供了专业的药事服务，用户对服务的满意度达到99%，推荐度领先于同行业。
当然，在合规的基础上进行一切。为此，京东大药房建立了一套包含用药、配送、数据和经营等方面的全流程管控系统。这是药品流通行业最关键的合规和安全底线。
总的来说，京东大药房之所以形成了“低价”优势，以及在医药电商领域持续发展的根本原因，是因为他们建立了强大的上游工业触达能力，成功降低了渠道成本；同时，他们运用互联网高效运营，拥有强大的供应链能力；并且培育了稳定且持续增长的用户黏性。
3、“低价”的可持续性与产业链的本质逻辑关系密切。
在过去的一年里，京东大药房成功实现稳健增长，这得益于平台上持续增长的用户群体。京东大药房的药品销售额继续刷新纪录，慢性病患者配送订单环比增长了45%，下沉市场用户占比达到了64%。
另外，公司除了自有业务外，在过去一年里平台、广告以及其他服务收入达到了78.8亿元，同比增长了23.7%。这得益于大量第三方商家的加入。
温馨提示：医疗科普知识仅供参考，不作诊断依据；无行医资格切勿自行操作，若有不适请到医院就诊。
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