京东健康裁撤旗下家医事业部，放弃互联网医疗探索
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互联网医疗一直被视为一个艰难的领域，许多公司在尝试过程中倒下了，幸存者的处境也往往并不理想。而在这一领域中，京东健康布局家庭医生的步伐相对较晚，但其退场的速度却也不算慢。
《健康咨询》近日报道，京东健康旗下的京东家医事业部被整体裁撤，原部门负责人谭天弘被调岗，部分员工离职，少部分在内部转岗。
在京东健康内部，京东家医事业部曾是与互联网医疗事业部平行的核心部门，直接向京东健康CEO金恩林汇报。这个曾被寄予厚望的部门，完成“历史使命”后退出了舞台。京东健康在面对投入产出比更确定的卖药业务与投入产出比不确定的医疗服务时，选择了前者。
不仅是京东健康，近年来，互联网医疗企业普遍面临困境。曾被视为行业标杆的好大夫在线，经过裁员和业务调整后，依旧面临巨大压力，甚至传出被阿里健康收购的消息;春雨医生在重启五芒星模型后，再度陷入沉寂。
对于这些入局者而言，如果不是打出通过互联网解决医疗资源分布不均的口号，他们根本拿不到当初的估值。2020年8月推出京东家医的京东健康，正处于港股上市的关键时期。进军家庭健康管理服务领域，让京东健康的互联网医疗属性有所增强。
然而，随着互联网医疗的故事失去吸引力，所有人都面临着商业化探索无解的困境。但大部分人没有京东健康那般从容。在放弃“从药到医”的野望后，京东健康依然是国内医药电商的龙头企业。
回归现实
2020年8月，京东健康正式推出家庭医生服务“京东家医”，并计划在未来5年内进入5000万个家庭。京东家医旨在为用户及家庭提供全天候健康咨询、不限次专科问诊、复诊续方、医院门诊预约、线上名医会诊、健康信息收集建档和健康计划制定等服务。
京东家医曾被视为京东健康的重要入口，寄托着通过创新服务模式完善互联网医疗生态的期望。然而，尽管产品和服务不断调整，但京东家医的市场表现未达到预期。从2023年财报数据来看，药品零售仍然是京东健康的主要收入来源，全年相关收入达457亿元，占总营收的比重超过85%。
经过四年多的探索，京东健康裁撤京东家医事业部，这实际上已经回答了“是否能行”这一问题。
商业飞轮转不动
5月29日，京东健康回应称，这是内部组织架构调整，将原家庭医生事业部的C端业务及职能合并至互联网医疗事业部，B端业务及职能合并至企业业务事业部。然而，曾经平级的战略级服务产品，已经不再单独存在。
京东家医究竟遇到了什么问题?简单来说，线上的医疗服务本就十分复杂，与卖药相比，诊费和会员费都显得微不足道。京东健康曾计划将京东家医打造成类似微信朋友圈的入口，通过优质的用户体验提升零售业务的交叉销售能力，吸引用户使用更多高价值的健康管理服务。然而，实际情况却未如预期。
初期，京东家医提供两种版本的服务产品：“小家护航版”售价799元/年，“全家安心版”售价1999元/年，目标人群与“新中产”群体重合。然而，面对激烈的市场竞争，京东健康将年费降至499元，并转向高端市场推出4899元的版本，但依然未能取得预期的市场表现。
放弃野望
站在行业层面看，京东家医的困境早有端倪。即使主打单次付费、线上问诊的互联网医疗平台日子也不好过。好大夫在线和春雨医生等企业都面临着类似的商业化难题。
好大夫在线创始人王航倡导“三不做”原则，赢得了医生和用户的信任，但也遇到了商业化难题。春雨医生也曾尝试会员付费模式，但效果不佳。
当互联网医疗故事不再性感，这些企业都面临着与京东家医同样的困境——商业化探索仍然无解。归根结底，互联网医疗仍难克服自身硬伤，线上诊疗无法突破物理限制，用户也难以将医疗需求完全交给线上。
对于京东健康而言，2020年推出京东家医正值港股上市关键时期，进军家庭健康管理服务让其互联网医疗的属性增强。然而，随着时间推移，京东健康选择了更加确定的卖药业务。
自成立以来，京东健康的核心业务一直是药品零售，药品零售业务占营收比重保持在85%以上。近年来，京东健康大力开拓新特药业务，与多家药企合作，进一步巩固全品类供应优势，提高客单价，获得更高的增长。
京东健康的能力归结为三点：最全的医药健康品类供应能力、最高效的全渠道流通能力、覆盖产品全生命周期的营销能力。这些能力与互联网医疗、家庭医生并没有太大关系。
综上所述，京东健康通过大力发展药品零售和新特药业务，巩固了其在医药电商领域的领先地位。放弃家庭医生服务，是京东健康在面对现实和市场需求时做出的理性选择。
温馨提示：医疗科普知识仅供参考，不作诊断依据；无行医资格切勿自行操作，若有不适请到医院就诊。
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